Uslovima online kupovine na sajtu baltikjunior.com definisane su uzajamne obaveze i prava kako kupca tako i prodavca.

Baltik Junior zadržava pravo promene opštih uslova kupovine u skladu sa okolnostima, o čemu će kupci biti blagovremeno obavešteni.

OPŠTI USLOVI

Baltik Junior garantuje cenu na dan kupovine, koja je vidno istaknuta pored svakog proizvoda.
U slučaju greške prilikom kupovine koja se može odnositi na prekid internet konekcije ili nemogućnost izvršenja online kupovine račun kupca neće biti zadužen.
Ukoliko kupac unese pogrešne lične podatke ili podatke koji se odnose na adresu prebivališta ( adresa za isporuku robe) prilikom procesa kupovine, Baltik Junior ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. U tom slučaju, Baltik Junior će pokušati da kontaktira kupca I isporuči robu na novoutvrđenu adresu, uz naplatu dodatnih troškova za dostavu.

POLITIKA DOSTAVE ROBE

Nakon prijema porudžine Baltik Junior će Vam poslati naručeni proizvod (proizvode) putem privatne kurirske službe AKS, koja vrši dostavu do adrese kupca.

Rok isporuke od dana narudžbine je 1 – 3 dana na adresu naručioca.

Roba je fizički obezbeđena, zaštićena od neopreznog i grubog rukovanja od strane dostavljača.

Na pakovanju proizvoda se nalaze sve relevantne informacije o robi, dostavljaču i naručiocu.

EVENTUALNA OGRANIČENJA KOJA MOGU UTICATI NA DOSTAVU ROBE

Na dostavu robe u predviđenom roku mogu uticati eventualne greške u radu kurirske službe AKS kao i nedostatak robe na lageru.

U tom slučaju naručilac će biti blagovremeno obavešten o problemu od strane dobavljača.

POLITIKA REKLAMACIJA

Reklamacija kupaca uzrikovane su nezadovoljstvom kupaca zbog sledećih razloga:

  • • oštećenje robe pri transportu do kupca
  • • oštećenje robe u toku korišćenja
  • • neodgovarajuća veličina kada je u pitanju istovrsna roba različitih brojeva i dužine
  • • pogrešne i nepotpune informacije call centra o dejstvu proizvoda
  • • pogrešno poslati proizvodi od strane Baltik Juniora, uzorkovani greškom call centra ili pakeraja
  • • greške prilikom određivanja poklona koji prati osnovnu porudžbinu
  • • nezadovoljstvo efektima korišćenja
  • • drugih, nepredvidljivih razloga koji dovode do nezadovoljstva kupca

 

POSTUPAK PRI REKLAMACIJAMA

 

  • • Call centar prima reklamaciju i uz ime, prezime i telefon kupca, prosleđuje je službi za reklamacije
  • • sve reklamacije određuju se tokom tog radnog dana, najkasnije sutradan.
  • • službenik na reklamacijama ulaskom u porudžbinu upoznaje se sa svim potrebnim podacima vezanim za porudžbinu za koju je reklamacija primljena
  • • nakon toga zove kupca i na pristojan i profesionalan način upoznaje kupca sa suštinom reklamacije
  • •ukoliko je reklamacija neosnovana ( a može biti neosnovana po činjeničnom stanju ili zbog proteklog roka koji je često predugačak ) službenik biranim rečima i na profesionalan i pristojan način objašnjava kupcu razloge za neosnovanost reklamacije
  • • ukoliko je reklamacija osnovana, službenik, opet na pristojan i profesionalan način, rešava reklamaciju na način koji će zadovoljiti kupca
  • • ukoliko je došlo do oštećenja robe pre prijema, šalje se novi proizvod bez otkupa
  • • ukoliko je do oštećenja došlo po prijemu od strane kupca, vrši se analiza o razlozima oštećenja i postupa se u skladu sa tim ili se reklamacija odbije ili se uvažava i šalje novi proizvod
  • • pogrešne veličine se po pravilu uvažavaju i vrši se zamena za odgovarajući broj, ukoliko je to moguće
  • • ukoliko se zamenom proizvoda i ubeđivanjem kupca da nije u pravu ne može rešiti reklamacija, a postoje razlozi za povraćaj novca, to se i uradi:
  • • ukoliko je reklamacija uvažena, službenik ukucava novu porudžbinu sa svim osnovnim podacima i opisom ( u prostoru za napomene ) o preduzetim radnjama na rešavanju reklamacije kupca

 

POVRAĆAJ ROBE/SREDSTAVA I POLITIKA OTKAZA

Povraćaj novčanih sredstava plaćenih na ime otkupa vrednosnog pisma, odnosno porudžbine, vrši se iz precizno utvrđenih razloga i to:

  • • ako je kupac pogrešno obavešten o delovanju proizvoda i kontraindikacijama
  • • ukoliko smo greškom poslali nenaručen proizvod, a kupac ne pristaje na čekanje radi zamene
  • • ukoliko kupac tvrdi da je korišćenje našeg proizvoda uslovilo zdravstvene tegobe
  • • ukoliko prilikom transporta dođe do oštećenja proizvoda, a kupac ne pristaje na zamenu
  • • U slučajevima većeg nezadovoljstva kupca izostajanjem efekata korišćenja proizvoda, nudimo drugi proizvod u zamenu i uz eventualni povraćaj ili doplatu razlike u ceni.
  • • povraćaj novca je moguć samo u slučaju da Baltik Junior potpuno nov, nekorišćen i neotvoren proizvod, u originalnoj kutiji i sa pratećim uputstvom